Hang Seng Bank : Une Nouvelle Génération de Succursales Bancaires

Une Expérience Bancaire Réinventée

La succursale rénovée présente un design ouvert et accueillant, avec un éclairage confortable et des éléments en bois chaleureux qui complètent les nouveaux éléments de service axés sur le numérique, tels que la réservation de tickets électroniques, le bar numérique et le comptoir en libre-service. Les clients peuvent ainsi profiter d'une expérience d'auto-service et d'aventure dans la banque, rompant avec les anciens modèles de services bancaires pour créer une expérience bancaire entièrement nouvelle.

Pour minimiser leur temps d'attente en succursale et bénéficier d'une plus grande commodité, tous les clients, nouveaux et existants, peuvent obtenir un ticket électronique pour les services au comptoir via l'application mobile de banque personnelle avant leur arrivée. L'application affiche leur numéro de ticket ainsi que le ticket actuellement en cours de traitement.

Ce nouveau concept de succursale bénéficie à tous les clients, mais il attire particulièrement les jeunes et les personnes adeptes du numérique. Il sera progressivement mis en œuvre dans les autres succursales de Hang Seng au cours des deux prochaines années, après quoi les éléments de service numérique seront déployés progressivement dans d'autres points de service.

Cette dernière initiative s'inscrit dans le cadre des efforts continus de Hang Seng pour répondre aux attentes changeantes des clients dans une nouvelle ère passionnante de possibilités de services pour les fournisseurs de services financiers. Le nouveau concept de succursale combine la commodité de la numérisation avec les avantages de l'expertise en personne et des conseils personnalisés de l'équipe de service et de gestion de patrimoine de Hang Seng.

La succursale a été rénovée de novembre 2018 à août 2019 à Hong Kong, et sa superficie totale est de 152 mètres carrés.

Ce concept de succursale novateur a été récompensé par le prestigieux A' Design Award en 2021, remportant la médaille de bronze dans la catégorie "Design d'espace intérieur, de vente au détail et d'exposition". Ce prix reconnaît les designs exceptionnels et ingénieux qui authentifient l'expérience et la créativité. Ces designs intègrent les meilleures pratiques en matière d'art, de science, de design et de technologie, et démontrent des compétences techniques et créatives solides, contribuant ainsi à l'amélioration de la qualité de vie et rendant le monde meilleur.

La banque Hang Seng a réussi à réinventer l'expérience bancaire en combinant un design innovant, des services numériques et une expertise personnalisée. Avec cette nouvelle génération de succursales, Hang Seng offre à ses clients une expérience bancaire plus fluide, plus efficace et plus interactive.